1. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm. Carrot hỗ trợ đổi trả ngay tại thời điểm giao nhận trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng loại, mẫu mã so với đơn hàng đã đặt hoặc mô tả trên website.
- Số lượng không đủ, không đúng bộ như trong đơn đặt hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị hư hỏng như rách bao bì, trầy xước, bể vỡ.
Để hoàn tất quy trình đổi/trả hàng, quý khách cần cung cấp giấy tờ chứng minh các thiếu sót nêu trên.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi trả sản phẩm
- Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, áp dụng cho các trường hợp thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc sản phẩm bị vỡ.
- Thời gian gửi trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Địa điểm đổi trả: Khách hàng có thể trực tiếp mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi qua bưu điện đến địa chỉ của Carrot.
Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch
1. Nghĩa vụ của người bán:
Cung cấp hàng hóa đúng chất lượng và số lượng: Người bán phải đảm bảo hàng hóa hoặc dịch vụ cung cấp đúng với mô tả, chất lượng, số lượng đã thỏa thuận trong hợp đồng.
Giao hàng đúng thời gian: Người bán phải giao hàng đúng hạn, địa điểm và theo các điều kiện đã cam kết trong hợp đồng.
Cung cấp chứng từ liên quan: Người bán phải cung cấp đầy đủ chứng từ cần thiết như hóa đơn, phiếu bảo hành, giấy tờ vận chuyển, chứng từ liên quan đến quyền sở hữu hàng hóa.
Bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng: Người bán phải bảo đảm rằng hàng hóa không xâm phạm quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba, chẳng hạn như bản quyền hoặc sở hữu trí tuệ.
Khắc phục sai sót, bảo hành: Nếu hàng hóa bị lỗi hoặc không phù hợp với thỏa thuận, người bán phải có trách nhiệm khắc phục, bảo hành hoặc đổi trả theo yêu cầu của khách hàng.
2. Nghĩa vụ của khách hàng:
Thanh toán đúng hạn: Khách hàng phải thanh toán đầy đủ và đúng thời gian theo thỏa thuận trong hợp đồng.
Nhận hàng đúng thời gian: Khách hàng phải nhận hàng đúng hạn và theo các điều kiện đã thỏa thuận, bao gồm việc kiểm tra hàng hóa khi nhận.
Thông báo về các vấn đề liên quan đến hàng hóa: Nếu phát hiện hàng hóa bị lỗi, khách hàng cần thông báo kịp thời cho người bán để được giải quyết theo đúng quy định.
Cung cấp thông tin chính xác: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về yêu cầu, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người bán trong việc thực hiện giao dịch.
Nếu quý khách có bất kỳ ý kiến, phản hồi hoặc khiếu nại nào liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
